Bij Zivver nemen we gegevensbeveiliging zeer serieus. Als er een beveiligingsincident plaatsvindt dat invloed heeft op je persoonsgegevens, brengen we je daarvan op de hoogte en volgen we onze procedures om het probleem te onderzoeken en op te lossen.

Wat is een datalek?

Een datalek is elk beveiligingsincident dat resulteert in:

• De onbedoelde of onrechtmatige vernietiging of het verlies van persoonsgegevens
• Ongeautoriseerde toegang tot of openbaarmaking van persoonsgegevens
• Elke vorm van aantasting van opgeslagen, verzonden of verwerkte gegevens

Wat wij doen bij een datalek

Als we een datalek detecteren, zullen we:

1. Het incident onderzoeken – De oorzaak en de omvang van het incident vaststellen.
2. Forensisch bewijsmateriaal verzamelen – Relevante systeemlogboeken, snapshots, e-mail audit trails en metadata veiligstellen zonder originele gegevens te wijzigen.
3. Betrokkenen informeren – Je zo snel mogelijk op de hoogte brengen als jouw gegevens zijn getroffen.
4. Corrigerende maatregelen nemen – Acties ondernemen om verdere incidenten te voorkomen.
5. Ondersteuning bieden & bewijsmateriaal delen – Je ondersteunen met aanbevolen acties en relevante bevindingen delen, zoals:
   1. Het delen van forensisch bewijs zoals logbestanden en metadata.
   2. Voldoen aan wet- en regelgeving waar dit van toepassing is volgens de verwerkersovereenkomsten.

Wat jij kunt doen

Als beheerder speel je een sleutelrol in het waarborgen van de beveiliging. Als je een datalek vermoedt, volg dan deze stappen:

1. Identificeer & isoleer – Breng in kaart welke gegevens zijn getroffen en beperk de toegang indien van toepassing.
2. Verzamel bewijs – Bewaar logbestanden, e-mails of andere relevante informatie voor het onderzoek.
3. Meld het incident – Neem contact op met ons supportteam via support@zivver.com, maak een ticket aan op support.zivver.com of bel naar 31 (0)85 016 0555. Indien van toepassing: gebruik de supportfunctionaliteit in het Zivver-beheerportaal.
4. Beveiligingsmaatregelen updaten – Controleer gebruikersrechten, reset wachtwoorden en activeer indien nodig extra beveiligingslagen.