Een ontvanger die een andere e-mailclient dan Outlook gebruikt, zoals Apple Mail of Gmail, ontvangt een bestand met de naam winmail.dat in plaats van het echte document. De ontvanger kan dit bestand niet openen.

Dit gebeurt bij verzenden met de Zivver Office Plugin of de Zivver OWA-add-in.

Oorzaak

Dit is bekend gedrag van Outlook en Exchange. Het is niet specifiek voor Zivver of voor de versleuteling van je bericht.

Outlook en Exchange kunnen een bericht verzenden in Rich Text-indeling (TNEF). Outlook verpakt de bijlagen dan in één winmail.dat-bestand. E-mailclients die geen Outlook zijn, kunnen dit bestand niet uitpakken.

De indeling in je eigen Outlook aanpassen naar HTML of platte tekst is vaak niet genoeg. De indelingsinstelling voor de ontvanger of voor het domein van de ontvanger bepaalt welke indeling wordt gebruikt.

Oplossing

Kies de oplossing die past bij de omvang van het probleem. Oplossing 1 wordt aanbevolen, omdat die geldt voor alle gebruikers en voor zowel de Office Plugin als de OWA-add-in.

Oplossing 1: TNEF uitschakelen voor alle externe ontvangers (Exchange Online)

1. Maak verbinding met Exchange Online.

Connect-ExchangeOnline

2. Controleer welke remote domains er bestaan.

Get-RemoteDomain | Format-Table Name,DomainName,TNEFEnabled

3. Bestaat er geen remote domain voor alle externe domeinen? Maak er dan een aan.
   Sla deze stap over als er al een remote domain met domeinnaam * bestaat. Gebruik de naam van dat remote domain in de volgende stap.

New-RemoteDomain -Name "External" -DomainName *

4. Schakel TNEF uit voor het remote domain.

Set-RemoteDomain -Identity "External" -TNEFEnabled $false

5. Controleer de instelling.
   De waarde van TNEFEnabled moet False zijn.

Get-RemoteDomain -Identity "External" | Select-Object TNEFEnabled

Oplossing 2: TNEF uitschakelen voor één contact

Gebruik deze oplossing als alleen berichten naar één specifieke externe ontvanger worden getroffen.

1. Maak verbinding met Exchange Online.

Connect-ExchangeOnline

2. Schakel de Rich Text-indeling uit voor het contact.

Set-MailContact <e-mailadres> -UseMapiRichTextFormat Never

Oplossing 3: TNEF uitschakelen op de computer van één gebruiker

Gebruik deze oplossing als het probleem alleen optreedt bij één gebruiker van het klassieke Outlook. Deze oplossing geldt niet voor het nieuwe Outlook of OWA.

1. Open de Windows-register-editor op de computer van de gebruiker.
2. Ga naar HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Preferences.
3. Maak een DWORD-waarde (32-bits) met de naam DisableTNEF.
4. Stel de waarde van DisableTNEF in op 1.
5. Start Outlook opnieuw op.

Je kunt de gebruiker ook vragen de indeling van nieuwe berichten in Outlook te wijzigen.

1. Vraag de gebruiker om in Outlook Bestand > Opties > E-mail te openen.
2. Vraag de gebruiker om Berichten in deze opmaak opstellen in te stellen op HTML of Tekst zonder opmaak.

Opmerking

De instelling voor een ontvanger of domein, zoals het remote domain of de contactinstelling, gaat voor op deze instelling in Outlook. Blijft het probleem bestaan? Gebruik dan oplossing 1 of 2.

Tijdelijke oplossing voor de ontvanger

Heeft de ontvanger de bijlage direct nodig? Dan kan de ontvanger het winmail.dat-bestand openen met een gratis TNEF-viewer. Gebruik deze tijdelijke oplossing alleen zolang de instelling uit de bovenstaande oplossingen nog wordt doorgevoerd.

Nog steeds hulp nodig?

Kun je geen oplossing vinden? Neem contact op met Zivver Support en voeg de volgende informatie toe aan je verzoek:

• Welke e-mailclient gebruikt de ontvanger?
• Verzend je met de Office Plugin in het klassieke Outlook, of met de OWA-add-in in het nieuwe Outlook of OWA?
• Treedt het probleem op bij één ontvanger, één domein of alle externe ontvangers?
• Welke stappen van deze pagina heb je geprobeerd en wat was het resultaat?