Introductie

Als beheerder lees je in dit artikel hoe je problemen met de zichtbaarheid van de Zivver Office Plugin in Outlook kunt oplossen.

Outlook kan de Zivver Office Plugin uitschakelen, zelfs wanneer er slechts een kleine prestatie-afname wordt gemeten. Wanneer Outlook de plugin uitschakelt, zie je het Zivver-tabblad niet meer in het Outlook-lint naast Help, en ook de Zivver-balk niet meer bij het opstellen van een e-mail.

Controleren of de Office Plugin is geïnstalleerd in Windows

Controleer of de Office Plugin is geïnstalleerd. Als dat niet het geval is, installeer dan de nieuwste versie. Zie de Zivver Office Plugin installatiehandleiding.

Controleren of de plugin altijd actief is

Waarschuwing

De volgende stappen leggen uit hoe je het Windows-register kunt aanpassen. Als je het register verkeerd aanpast, kan dit ernstige problemen veroorzaken. Maak daarom eerst een back-up van je register voordat je verdergaat. Je kunt het register herstellen als er iets misgaat.

De waarde LoadBehavior bepaalt of de plugin wordt geladen bij het starten van Outlook. De locatie hangt af van het installatietype dat je hebt gekozen: Alleen ik of Iedereen.

Als je Alleen ik hebt gekozen, staat LoadBehavior op een van deze locaties:

• Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\ZivverOfficePlugin.AddinModule
• Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\Outlook\Addins\ZivverOfficePlugin.AddinModule

Als je Iedereen hebt gekozen, staat LoadBehavior op een van deze locaties:

• Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\ZivverOfficePlugin.AddinModule
• Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\Outlook\Addins\ZivverOfficePlugin.AddinModule

De belangrijkste waarden voor LoadBehavior zijn:

• LoadBehavior = 0 (0x00000000)
  De plugin wordt niet automatisch geladen bij het starten van Outlook.
• LoadBehavior = 2 (0x00000002)
  De plugin wordt niet automatisch geladen bij het starten van Outlook. Als de gebruiker de plugin handmatig start en er geen problemen optreden, verandert de waarde in ‘3’.
• LoadBehavior = 3 (0x00000003)
  De plugin wordt automatisch geladen bij het starten van Outlook. Als er problemen optreden, verandert de waarde in ‘2’.

Controleren of gebruikers de plugin handmatig kunnen uitschakelen

Gebruikers kunnen de Zivver Office Plugin niet handmatig uitschakelen als deze registersleutel is ingesteld. Controleer of de volgende String-waarde bestaat. Als de sleutel addinlist ontbreekt, volg dan de instructies in de Zivver installatiehandleiding.

Controleren dat de plugin niet standaard is uitgeschakeld

Controleer of de Zivver Office Plugin voorkomt onder deze sleutel. Als dat zo is, verwijder deze dan. Als dit het probleem niet oplost, verwijder de hele sleutel en voeg hem opnieuw toe. Houd er rekening mee dat hierdoor ook andere uitgeschakelde items uit de lijst worden verwijderd.

Controleren of de plugin is uitgeschakeld door een eerdere crash

Controleer of de Zivver Office Plugin voorkomt onder deze sleutel. Als dat zo is, verwijder dan de vermelding. Als dit het probleem niet oplost, verwijder de hele sleutel en voeg hem opnieuw toe. Houd er rekening mee dat hierdoor ook andere uitgeschakelde items uit de lijst worden verwijderd.

Controleren dat de plugin niet is uitgeschakeld door vertraging

Voeg deze sleutel toe aan je register om te voorkomen dat Outlook de plugin uitschakelt vanwege vertragingen.

1. Ga naar HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Resiliency\DoNotDisableAddinList.
2. Maak een nieuwe DWORD-waarde aan met de naam ZivverOfficePlugin.AddinModule.
3. Open de DWORD-waarde.
4. Vul bij Waardegegevens 1 in.
   De plugin wordt hierdoor niet meer uitgeschakeld door vertragingen in Outlook.

Office Plugin verwijderen en opnieuw installeren

Als geen van de bovenstaande stappen heeft geholpen, kan het helpen de Office Plugin volledig te verwijderen en opnieuw te installeren.

1. Verwijder de plugin.
2. Volg de stappen in Registersleutels opschonen.
3. Installeer de plugin opnieuw.

Nog steeds hulp nodig?

Heb je geen oplossing gevonden? Neem dan contact op met Zivver Support en geef deze informatie door:

• In welke omgeving is de Office Plugin geïnstalleerd (bijvoorbeeld VDI, Citrix)?
• Waar in het register staat de sleutel LoadBehavior?
  Zie mogelijke locaties
• Hoeveel gebruikers hebben last van het probleem?
• Heeft de Office Plugin in het verleden wel gewerkt?

Voeg deze informatie toe aan je supportaanvraag.
Contact opnemen met support