Melden gebruikers mislukte logins, SSO-fouten, een melding over een “systeemfout” of een Zivver-add-in die vastloopt of niet laadt in Outlook, zonder andere duidelijke oorzaak? Een verouderde pluginversie is een waarschijnlijke oorzaak, ook als de problemen niets met elkaar te maken lijken te hebben.

Oorzaak

Zivver heeft op 23 september 2026 de ondersteuning beëindigd voor versies van de Zivver Office Plugin tot en met 6.9.0. De laagst ondersteunde versie is 6.10.2. Een niet-ondersteunde versie kan niet meer betrouwbaar authenticeren of laden.

Oplossing

Controleer de geïnstalleerde versie

1. Open Outlook en ga naar het tabblad Zivver.
2. Klik op Over Zivver.
   Er opent een nieuw venster waarin de versienummers staan.

Is de versie 6.10.2 of nieuwer? Dan is een verouderde versie niet de oorzaak. Ga naar Heb je nog hulp nodig?.

Werk de plugin bij

1. Werk bij naar de nieuwste versie met de uitrolmethode van je organisatie:

   • Handmatige installatie
   • Groepsbeleid (GPO)
   • Microsoft Intune
   • Microsoft Configuration Manager

   Gebruikers van de automatisch updatende installatie kunnen ook de updatemelding in Outlook gebruiken.

2. Vraag gebruikers om Outlook volledig af te sluiten.

3. Vraag gebruikers om Outlook opnieuw te starten.

4. Is het probleem er nog? Vraag gebruikers om Outlook nogmaals af te sluiten en opnieuw te starten. Dit lost het probleem vaak op.

5. Lukt het inloggen nog steeds niet? Wis de opgeslagen inloggegevens en log opnieuw in.

Opmerking

Heb je tijd nodig om de update in te plannen? Gebruikers kunnen Zivver-berichten dan nog steeds versturen en lezen in de Zivver WebApp.

Bekijk de release notes voor de wijzigingen per versie.

Heb je nog hulp nodig?

Blijft het probleem bestaan met de nieuwste versie? Neem contact op met Zivver Support en vermeld het exacte versienummer van de plugin.