Introductie

Gebruik deze algemene stappen voor probleemoplossing wanneer je een bug tegenkomt in de Zivver Office Plugin.

Bugs oplossen met de Office Plugin

Effectieve probleemoplossing vereist structuur. Hieronder vind je een aanpak die je helpt om problemen met de Office Plugin te onderzoeken en de juiste informatie te delen met Zivver Support.

Beantwoord de vragen en volg de aanbevolen stappen om bugs in de Office Plugin op te lossen.

Verzamel contextuele informatie

1. Wat is het probleem?
   Geef een duidelijke beschrijving van het probleem.
2. Werkte het eerder wel?
   Zo ja, noteer wanneer het probleem voor het eerst optrad.
3. Wat zijn de stappen om het probleem te reproduceren?
   Neem een video op van de stappen om het probleem te reproduceren, inclusief foutmeldingen indien mogelijk.
4. Treedt het probleem ook op wanneer de Office Plugin in Outlook is uitgeschakeld?

Debug logging inschakelen

Debuglogs helpen zowel jou als Zivver door te laten zien wat er misging wanneer een eindgebruiker een probleem ervaart in Outlook met de Zivver Office Plugin. Debuglogs kunnen ook informatie geven over problemen die je zelf niet kunt reproduceren of die slechts af en toe optreden.

Debuglogs bevatten veel informatie. Daarom zijn een nauwkeurige datum en tijdstip van het probleem belangrijk.

Na het verzamelen van debuginformatie moet je debug logging weer uitschakelen.

Optie 1: Via het Windows-register

1. Stel als administrator de volgende registerwaarden in:
   • Voor Office Plugin versie 6 en hoger:
     • [HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Zivver\OfficePlugin\Settings] FileLoggingLevel = Trace
     • [HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Zivver\OfficePlugin\Settings] RemoteLoggingLevel = Trace
   • Voor Office Plugin versie 5 en lager:
     • [HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Zivver\OfficePlugin\Settings] FileLoggingLevel = Debug
     • [HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Zivver\OfficePlugin\Settings] RemoteLoggingLevel = Debug
2. Sluit Outlook en start het opnieuw.

Debug logging uitschakelen

1. Stel de volgende waarden in:
   • [HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Zivver\OfficePlugin\Settings] FileLoggingLevel = Info
   • [HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Zivver\OfficePlugin\Settings] RemoteLoggingLevel = Warning
2. Sluit Outlook en start het opnieuw.

Optie 2: Via zivver.config.xml

1. Sluit Outlook.
2. Ga naar %AppData%\Zivver\OfficePlugin.
3. Open zivver.config.xml.
4. Voeg de volgende regels toe:
   • Voor Office Plugin versie 6 en hoger:
     • <FileLoggingLevel>Trace</FileLoggingLevel>
     • <RemoteLoggingLevel>Trace</RemoteLoggingLevel>
   • Voor Office Plugin versie 5 en lager:
     • <FileLoggingLevel>Debug</FileLoggingLevel>
     • <RemoteLoggingLevel>Debug</RemoteLoggingLevel>
5. Start Outlook opnieuw.

Debug logging uitschakelen

1. Verwijder de regels met <FileLoggingLevel>[level]</FileLoggingLevel> en <RemoteLoggingLevel>[level]</RemoteLoggingLevel>.
2. Start Outlook opnieuw.

Verzamel specifieke informatie

Verzamel deze gegevens direct nadat het probleem optreedt:

• Wat is het e-mailadres van de getroffen gebruiker?
  Dit stelt Zivver in staat om te onderzoeken wat er voor de gebruiker gebeurt.
• Op welke datum en tijd is het probleem bij de gebruiker gereproduceerd?
  Bijvoorbeeld: “22 februari, 10:22 uur”
• Stuur de Zivver Office Plugin troubleshooter en foutlogs.
  Vraag de gebruiker om in Outlook naar het tabblad Zivver te gaan > Help > klik op Bericht > klik op OK > stuur het bericht inclusief de datum en het tijdstip.