Schakelt Outlook de Zivver Office Plugin uit in een Citrix-, VMware- of Azure Virtual Desktop-omgeving (AVD)? Of valt de achtergrondsessie van de plugin weg of loopt die vast? Dit gebeurt vaak in niet-persistente omgevingen, vooral na een migratie naar Windows 11 of Office 2024.

Oorzaak

Outlook schakelt add-ins automatisch uit wanneer het laden ervan langer duurt dan een interne drempel (ongeveer 500 ms). In niet-persistente VDI-omgevingen moet de plugin aan het begin van elke nieuwe sessie volledig laden. Dat duurt vaak langer dan de drempel.

Onstabiele netwerkverbindingen in VDI- en AVD-omgevingen kunnen er daarnaast voor zorgen dat de achtergrondsessie van de plugin vastloopt of wegvalt.

Oplossing

Controleer de pluginversie

1. Open Outlook en ga naar het tabblad Zivver.
2. Klik op Over Zivver.
   Er opent een nieuw venster waarin de versienummers staan.
3. Vergelijk de versie met de nieuwste versie in de release notes.

Is de plugin verouderd? Werk de plugin bij met je uitrolmethode. Zie Verouderde Zivver Outlook-plugin binnen je organisatie veroorzaakt loginproblemen, SSO-fouten of vastlopen.

Voorkom dat Outlook de plugin uitschakelt

1. Rol de registerinstellingen uit Zorgen dat de plugin altijd is ingeschakeld uit met een Group Policy Object (GPO).
2. Zorg dat de GPO van toepassing is op alle VDI-sessies, ook op sessies die zijn gebaseerd op je golden image.
   De instelling DoNotDisableAddinList voorkomt dat Outlook de plugin uitschakelt wanneer die traag laadt.

Bewaar de plugingegevens in het gebruikersprofiel

Zorg er, als je platform dat toestaat, voor dat de gegevens van de plugin in een persistent gebruikersprofiel worden bewaard. Zo voorkom je dat de plugin in elke sessie opnieuw volledig wordt geïnitialiseerd.

1. Controleer welke locaties de plugin gebruikt voor accountgegevens. Zie Accountgegevens.
2. Neem deze locaties op in het persistente profiel of de gebruikersgegevens van je VDI-platform.

Controleer je antivirussoftware

1. Controleer dat je antivirussoftware, zoals Microsoft Defender, de pluginbestanden aan het begin van elke sessie niet scant of blokkeert.
   Zie Installatiebestanden voor de locaties van de pluginbestanden.

Opmerking

Uitsluitingen in Microsoft Defender alleen hebben dit probleem niet in alle gevallen opgelost. Pas daarom ook de andere stappen op deze pagina toe.

Andere klachten in VDI-omgevingen

In VDI-omgevingen en omgevingen met niet-persistente profielen kunnen gebruikers soms tijdelijk hun eigen verzonden bericht niet opnieuw openen vanuit de map Verzonden items in Outlook. Dit is een ander symptoom van onstabiele profielsynchronisatie. Het probleem verdwijnt vanzelf, maar niet op een vast moment.

Heb je nog hulp nodig?

Schakelt de plugin zichzelf na bovenstaande stappen nog steeds uit, of vallen sessies nog steeds weg? Neem contact op met Zivver Support en geef deze informatie door:

• Het VDI-platform (Citrix, VMware of AVD) en de versie.
• Details over de image-build.
• Details over de netwerkverbinding van de VDI-sessies.
• De versie van de plugin en van Outlook.