Na de uitrol van de Zivver OWA-add-in in het Microsoft 365-beheercentrum staat de add-in er en opent deze normaal. Verzenden of het verwijderen van het onversleutelde placeholderbericht werkt voor geen enkele gebruiker, en er verschijnt geen foutmelding. Of de add-in werkt eerst wel, maar af en toe komt een bericht nooit bij de ontvanger aan. De afzender ziet geen fout en het bericht leek normaal te zijn verzonden.

Waarschuwing

Komt een bericht niet aan en ziet de afzender geen foutmelding? Dan weet de afzender niet dat het bericht verloren is gegaan. Los de oorzaak op deze pagina zo snel mogelijk op.

Oorzaak

Het uitrollen van het add-in-manifest is niet genoeg. Er zijn nog twee installatiestappen nodig:

• Admin consent voor de Microsoft Graph API-machtigingen.
• De Exchange Online-mailflowregel zivver-action: discard. Deze regel verwijdert het tijdelijke onversleutelde placeholderbericht dat de add-in naast het echte beveiligde bericht verstuurt.

Sla je een van deze stappen over? Dan laadt de add-in nog steeds, maar kernfuncties werken niet, zonder duidelijke foutmelding.

De mailflowregel kan ook falen terwijl deze wel bestaat. Als een andere mailflowregel in jouw organisatie berichten verwerkt of verwijdert voordat de Zivver-regel draait, kan het placeholderbericht ongemerkt worden geblokkeerd. In sommige configuraties wordt ook het echte bericht geblokkeerd. Dit gebeurt wanneer de andere regel een hogere prioriteit heeft of eerder in de regelvolgorde staat.

Oplossing

1. Controleer de admin consent:
   1. Log in bij het Microsoft Entra-beheercentrum.
   2. Ga naar Bedrijfsapps en selecteer Zivver OWA V6.
   3. Open Machtigingen en controleer of admin consent is verleend.
      Ontbreekt de app Zivver OWA V6 of ontbreekt de toestemming? Volg dan de stappen in Admin-toestemming geven voor de vereiste Graph API-machtigingen.
2. Controleer de mailflowregel:
   1. Log in bij het Exchange-beheercentrum.
   2. Klik op e-mailstroom in het linkerpaneel.
   3. Selecteer het tabblad Regels.
   4. Controleer of de regel zivver-action: discard bestaat en is ingeschakeld.
      Ontbreekt de regel? Volg dan de stappen in Maak een Exchange-regel aan voor Zivver-berichten.
3. Stel de prioriteit van de regel zivver-action: discard in op 0.
   De regel draait nu vóór alle andere mailflowregels.
4. Controleer de andere mailflowregels die werken op berichtheaders, het onderwerp of bijlagen. Controleer dat geen van deze vóór de Zivver-regel draait of de berichten onderschept waar de Zivver-regel op past.
5. Verstuur een testbericht met Zivver.
6. Controleer of de ontvanger alleen de beveiligde melding ontvangt.
   De ontvanger ontvangt geen placeholderbericht en het bericht ontbreekt niet.

Tip

Het kan tot 24 uur duren voordat wijzigingen in mailflowregels van kracht zijn in Exchange Online.

Nog steeds hulp nodig?

Werken functies nog steeds niet, of raken berichten nog steeds zoek nadat je de regelvolgorde hebt gecontroleerd? Neem contact op met Zivver Support en geef de volgende informatie door:

• Het trace-ID van een bericht dat niet is aangekomen. Zie Berichttracering in het nieuwe Exchange-beheercentrum om dit te vinden.
• Is admin consent verleend voor Zivver OWA V6?
• Bestaat de regel zivver-action: discard, is deze ingeschakeld en wat is de prioriteit?
• Welke andere mailflowregels werken op headers, het onderwerp of bijlagen, en wat is hun prioriteit?
• Welke stappen van deze pagina heb je geprobeerd en wat was het resultaat?