Een gebruiker is in Outlook Web App (OWA) ingelogd bij Zivver met de persoonlijke mailbox. Wanneer de gebruiker overschakelt naar een gedelegeerde gedeelde mailbox, verschijnt opnieuw een Zivver-loginscherm in plaats van dat de bestaande sessie wordt overgenomen.

Oorzaak

Microsoft migreert OWA van outlook.office.com naar een nieuw domein, outlook.cloud.microsoft. Deze migratie bereikt niet altijd alle mailboxen tegelijk. De persoonlijke mailbox kan al op het nieuwe domein zitten terwijl de gedeelde mailbox nog op het oude domein zit, of andersom.

Het automatisch inloggen voor gedeelde mailboxen werkt alleen als beide mailboxen hetzelfde OWA-domein gebruiken. De Zivver-add-in slaat de actieve sessie op in de lokale opslag van de browser, en de browser bewaart deze opslag per domein apart. Een sessie op het ene OWA-domein is daarom niet beschikbaar op het andere domein. Zivver kan dit niet aanpassen. De sessie wordt weer overgenomen zodra Microsoft de hele tenant heeft gemigreerd.

Oplossing

1. Open de persoonlijke mailbox in OWA.
2. Controleer de adresbalk van de browser.
   Het adres begint met outlook.office.com of met outlook.cloud.microsoft.
3. Open de gedeelde mailbox in OWA.
4. Controleer de adresbalk van de browser.
5. Vergelijk de twee adressen.
   Zijn beide adressen hetzelfde? Dan is het domein niet de oorzaak. Volg de stappen onder Problemen oplossen: “Login to delegate account failed”-fout.
6. Vraag je Microsoft 365-beheerder of de OWA-migratie ook voor de gedeelde mailbox kan worden afgerond.
7. Controleer dat cookies en pop-ups zijn toegestaan voor beide OWA-domeinen.
8. Sluit het browsertabblad en open OWA opnieuw.
9. Schakel over naar de gedeelde mailbox.
   Het Zivver-loginscherm verschijnt niet meer.

Tip

Zolang de domeinen verschillen, kun je de gedeelde mailbox in een apart browservenster openen. Dit is een betrouwbare tijdelijke oplossing.

Verschijnt het loginscherm na deze stappen nog steeds? Dan is een gedeeltelijke uitrol door Microsoft de meest waarschijnlijke oorzaak. Bevestig dit bij je Microsoft 365-beheerder.