Inleiding

Het Zivver Synctool kan synchronisatielogboeken per e-mail verzenden. Het slaat ze op in de map %appdata%/zivver/synctool/logs van de gebruiker die de Synctool-synchronisatie heeft uitgevoerd.

De synchronisatielogboeken kunnen fouten bevatten. Deze fouten kunnen voorkomen dat het Synctool een account in Zivver aanmaakt, bijwerkt, blokkeert of verwijdert. Het is daarom noodzakelijk om deze fouten op te lossen voordat het Synctool het account opnieuw automatisch kan beheren.

BadRequest: Fout bij het aanmaken van alias: Domein niet bezet

Oorzaak

Het domein dat in de foutmelding wordt genoemd, is nog niet geclaimd in Zivver. Om accounts of e-mailaliassen in Zivver aan te maken, moet het e-maildomein in Zivver worden geclaimd.

Oplossing

1. Als jouw organisatie e-mail verstuurt of ontvangt op het domein dat niet bezet is, claim dan het domein in Zivver.
   of
   
2. Als jouw organisatie geen e-mail verstuurt of ontvangt op het domein, gebruik dan de domeinfiltroptie om het domein uit synchronisaties uit te sluiten.

BadRequest: Fout bij het aanmaken van alias: Alias is een gastaccount

“Alias is een gastaccount” betekent dat het e-mailadres dat in de foutmelding wordt genoemd, eerder Zivver-berichten heeft ontvangen voordat de Synctool probeerde het account aan te maken. Dit e-mailadres heeft al een gastaccount. Dit probleem kan verschillende oorzaken hebben, die hieronder worden beschreven.

Oorzaak 1

Het secundaire alias is een gastaccount. Er bestaat al een account voor het primaire e-mailadres.

Oplossing

Deze oplossing vereist Synctool v2.0.2 of hoger.

Voer de volgende stappen uit:

1. Open de Synctool
2. Selecteer het Synctool-configuratieprofiel dat de fout veroorzaakt
3. Ga naar Syncen > Synchronisatieopties
4. Zet de speciale functie Gastaccount samenvoegen met primair account als gastaccount een e-mailalias is aan
5. Start een handmatige synchronisatie
6. De speciale functie wordt alleen toegepast bij de handmatige synchronisatie

Oorzaak 2

Het primaire e-mailadres is een gastaccount. In dit geval wordt dit e-mailadres twee keer genoemd in de foutmelding.

Oplossing

Maak een nieuw account voor het e-mailadres:

• Nieuw gebruikersaccount
• Nieuw functioneel account

Oorzaak 3

Zowel het primaire e-mailadres als het secundaire alias zijn gastaccounts. In dit geval bestaan er geen bestaande accounts voor beide e-mailadressen.

Oplossing

Maak een nieuw account voor het e-mailadres:

• Nieuw gebruikersaccount
• Nieuw functioneel account

Dit deel van de oplossing vereist Synctool v2.0.2 of hoger.

Voer de volgende stappen uit:

1. Open de Synctool
2. Selecteer het Synctool-configuratieprofiel dat de fout veroorzaakt
3. Ga naar Syncen > Synchronisatieopties
4. Zet de speciale functie Gastaccount samenvoegen met primair account als gastaccount een e-mailalias is aan
5. Start een handmatige synchronisatie
6. De speciale functie wordt alleen toegepast bij de handmatige synchronisatie

BadRequest: Fout bij het aanmaken van alias: Alias is al in gebruik

Oorzaak

De melding Alias is al in gebruik betekent dat het e-mailalias een apart account is op het Zivver-platform, in plaats van een e-mailalias zoals in Exchange.

Oplossing

Om de ontvangen Zivver-berichten toegankelijk te houden voor de ontvanger, moet het e-mailalias handmatig worden samengevoegd op ons platform met het primaire e-mailadres.

Op de Accountpagina vind je het Zivver-account dat eerste in de foutmelding wordt genoemd en voeg je het account samen dat wordt genoemd na “error creating alias: Alias is already taken for ‘ZivverUID’” in de foutmelding.
Hoe twee accounts samen te voegen

BadRequest: Account is buiten de organisatie

Er zijn meerdere mogelijke oorzaken voor deze fout:

Oorzaak 1

Het e-mailadres dat wordt genoemd, bestaat buiten jouw Zivver-organisatie. Als dit het geval is, dan zul je niet het account vinden op de Accountpagina wanneer je naar het e-mailadres zoekt. Als je het account wel vindt, ga dan naar Oorzaak 2 hieronder.

Oplossing

1. Ga naar de Domeinpagina.
2. Adopteer vrije accounts.

Oorzaak 2

De Synctool probeert een Zivver-gebruikersaccount om te zetten naar een functioneel account of andersom. De Synctool kan geen accounttypes wijzigen.

Oplossing

Wijzig het accounttype van het account. Gebruik de onderstaande tabel voor de aanbevolen Zivver-accounttypes voor elk type mailbox.

BadRequest: Onbekend in set

Er zijn meerdere mogelijke oorzaken voor deze fout:

Oorzaak 1

Een object in de machtigingen voor “Lezen en beheren” van de mailbox heeft geen e-mailadres. Dit hoeft niet altijd een gebruikersaccount te zijn; dit kan ook een Active Directory-beveiligingsgroep zijn.

Oplossing

Verwijder de gebruiker of de Active Directory-beveiligingsgroep uit de machtigingen voor “Lezen en beheren” van de mailbox in Exchange.

Oorzaak 2

Er zijn duplicaten in de Volledige Toegang machtigingen van de Exchange-gedeelde mailboxen. Bijvoorbeeld doordat gedelegeerden volledige toegang krijgen tot een gedeelde mailbox via directe toewijzing en via een (mail-enabled) beveiligingsgroep. Omdat gedelegeerden zowel direct via de directe toewijzing als indirect via de (mail-enabled) beveiligingsgroepen volledige toegang krijgen, zal de Synctool duplicaten ontvangen bij het opvragen van gedelegeerden voor een gedeelde mailbox.

Oplossing

Neem contact op met de ondersteuning.

Fout gemeld: Powershell-exceptie: System.Management.Automation.CmdletInvocationException: Kan object met identiteit niet vinden …

Oorzaak

Na het voltooien van een synchronisatie, stil of handmatig, kan deze fout verschijnen in het overzicht dat je kunt vinden door op de statusbalk in de Zivver Synctool te klikken, of in het zivver_synctool_app.log-bestand in de map %appdata%\Zivver\SyncTool\Logs van het lokale Windows-account dat de Synctool-uitvoerbare bestand uitvoert.

Oplossing

Deze fouten kunnen erop wijzen dat specifieke toegepaste PowerShell-commandlets leiden tot PowerShell-excepties. Als dergelijke excepties zich voordoen, kan men beoordelen of de eerder genoemde PowerShell-opdrachten werkelijk nodig zijn door de bijbehorende Zivver-documentatie te raadplegen en te kijken naar de momenteel toegepaste PowerShell-opdrachten in de Synctool onder de sectie Verbinding in de betrokken Exchange Source-configuratie.

Als alle toegepaste PowerShell-commandlets relevant zijn, kunnen de fouten optreden door verouderde (niet-gekoppelde) SID’s die aanwezig zijn in de Volledige Toegang-attribuut van een inbox waarvan de Synctool probeert de delegaties in te stellen.

Als je moeite hebt met het interpreteren van de fouten, hun geldigheid en de acties die nodig zijn, aarzel dan niet om contact op te nemen met de ondersteuning en stuur het zivver_synctool_app.log-bestand samen met je vragen in.

MethodNotAllowed. Details onbekend

Oorzaak

De Synctool probeert een update uit te voeren voor een account, maar dit is niet toegestaan, bijvoorbeeld omdat het e-mailadres van de gebruiker niet is geclaimd in Zivver.

Oplossing

Deze fout wordt automatisch opgelost zodra alle andere fouten voor dat account zijn verholpen.

BadRequest: Ongeldige afdeling: domain.tld

Oorzaak 1

Ongeldige afdeling betekent dat de Synctool is ingesteld om accounts toe te wijzen aan een Organisatorische Eenheid (OU) met een identifier (OU UID) die niet bestaat. De eerste reden kan zijn dat de OU nog niet bestaat of is ingesteld met een andere identifier.

Oplossing

Controleer de OUs in het beheerdersportaal. Zorg ervoor dat er een OU bestaat met de gebruikte identifier (OU UID).

Oorzaak 2

OUs worden helemaal niet gebruikt.

Oplossing

Schakel in het SyncProfile de instelling Zivver OU toewijzen uit.

Fout: Groep met een lid dat ook een groep is

Probleem

De Synctool geeft deze fout weer wanneer de gegevens uit de bron worden bekeken of na het uitvoeren van de synchronisatie via een e-mailrapport. Ingevoerd in Synctool V2.

Oorzaak

De fout wordt veroorzaakt wanneer een gedeelde mailbox toegang heeft tot een andere gedeelde mailbox in de bron. Dit gedrag wordt niet ondersteund in Zivver; alleen gebruikers kunnen toegang krijgen tot een functioneel account.
Opmerking: In mijn ervaring werd het probleem veroorzaakt toen een gedeelde mailbox zichzelf gedelegeerde toegang verleende.

Oplossing

Verwijder de delegatie(s) van de gedeelde mailbox in de bron. Pas alternatieven in je bronsfilterinstellingen aan om de mailbox of delegatie(s) die de fout veroorzaken uit de synchronisatie uit te sluiten.

Fout: Bron- en doeltype komen niet overeen

Probleem

Wanneer je de Zivver Synctool uitvoert, krijg je een foutmelding over een mismatch tussen de bron en het doel.
Door deze fout kan de Synctool het account in Zivver niet bijwerken met nieuwe informatie.

Een voorbeeld van deze fout is als volgt:

Gevonden mismatch tussen bron en doel: bron gebruiker example@zivver.com en doelgroep example@zivver.com

Oorzaak

Er is een mismatch in het accounttype tussen de bron en Zivver. De accounts worden in de bron weergegeven als een gebruiker voor de Synctool. Maar er bestaat al een functioneel account in Zivver, of andersom. Hierdoor kan de Synctool dit niet automatisch oplossen.

Oplossing

Wijzig handmatig het type van het account zodat het overeenkomt met de bron.
Raadpleeg deze instructies voor meer informatie: Wijzig accounttype

Het certificaat is verlopen

Probleem

Wanneer je de Synctool of een aangepast PowerShell-script uitvoert, zie je de volgende foutmelding:

Het certificaat is verlopen. Koppel een nieuw certificaat aan je app en geef de geldige waarde op.

Oorzaak

Je gebruikt een zelfondertekend certificaat voor App-only authenticatie in Exchange Online. Het zelfondertekende certificaat heeft een vervaldatum met een standaard van 1 jaar.

Oplossing

Ga naar het specifieke Synctool-artikel dat uitlegt hoe je het zelfondertekende certificaat kunt bijwerken.