Als je in het nieuwe Outlook antwoordt op een lange e-mailthread, toont Zivver de foutmelding “te veel bijlagen”, of blijft de beveiligingsscan bezig zonder af te ronden. Dit gebeurt ook als je zelf geen bijlagen hebt toegevoegd.

Oorzaak

Zivver staat maximaal 50 bijlagen per bericht toe. Het nieuwe Outlook telt, anders dan het klassieke Outlook, elke inline of ingesloten handtekeningafbeelding als aparte bijlage. Dit geldt ook voor afbeeldingen die handtekeningtools van de organisatie, zoals Exclaimer, aan berichten toevoegen.

Een antwoord bevat de handtekeningafbeeldingen van alle eerdere berichten in de thread. Bij elk antwoord groeit het aantal afbeeldingen, totdat het bericht boven de limiet van 50 bijlagen uitkomt.

Oplossing

Kies de oplossing die bij je situatie past. Oplossing 1 en 2 helpen de gebruiker direct. Oplossing 3 en 4 voorkomen dat het probleem terugkomt.

Oplossing 1: Start een nieuw bericht

1. Maak een nieuw bericht in plaats van te antwoorden op de lange thread.
2. Kopieer de relevante tekst uit de thread naar het nieuwe bericht.
   Kopieer de eerdere handtekeningen niet mee. Het nieuwe bericht begint dan met een schone teller.

Oplossing 2: Verwijder handtekeningafbeeldingen uit de geciteerde berichten

1. Open het antwoord en scrol naar de geciteerde eerdere berichten.
2. Selecteer de handtekeningafbeeldingen in de geciteerde berichten en druk op Delete.
3. Verstuur het bericht opnieuw.
   Het bericht bevat nu minder bijlagen.

Oplossing 3: Verstuur vanuit het klassieke Outlook

Heeft de gebruiker toegang tot het klassieke Outlook? Verstuur het antwoord dan vanuit daar. Het klassieke Outlook telt handtekeningafbeeldingen niet op dezelfde manier mee.

Opmerking

De Zivver Office Plugin in het klassieke Outlook kent een minder vaak voorkomende variant van hetzelfde probleem. Bij sommige lange threads voegt de plugin bij elk antwoord eerder verzonden bijlagen opnieuw toe, niet alleen handtekeningafbeeldingen. Het aantal bijlagen kan daardoor ook met gewone bijlagen richting 50 groeien. Gebruik voor deze threads ook oplossing 1.

Oplossing 4: Voeg de handtekening alleen toe aan het nieuwste bericht

Gebruikt je organisatie een handtekeningtool van een derde partij? Controleer of je die zo kunt instellen dat de handtekening alleen aan het nieuwste bericht wordt toegevoegd. De tool voegt dan geen handtekeningen meer toe aan de geciteerde eerdere berichten van een thread.

Wordt de handtekening toegevoegd door een Exchange-mailflowregel? Zie dan ook Handtekeningen en disclaimers.

Nog hulp nodig?

Blijft het probleem bestaan na deze stappen? Neem dan contact op met Zivver Support en voeg de volgende informatie toe aan je verzoek:

• Welk Outlook gebruikt de betreffende gebruiker: het nieuwe Outlook of het klassieke Outlook?
• Welke handtekeningtool gebruikt je organisatie, als die er is?
• Hoeveel berichten bevat de thread?
• Welke stappen van deze pagina heb je geprobeerd en wat was het resultaat?