Zivver werkt in het klassieke Outlook, maar na de overstap naar het nieuwe Outlook of bij gebruik van Outlook op het web (OWA) is de Zivver-knop of -tab nergens te vinden. Of de Zivver-add-in is geïnstalleerd, maar er blijft een waarschuwing over een oude versie verschijnen.

Oorzaak

De Zivver Office Plugin voor het klassieke Outlook en de Zivver OWA-add-in voor het nieuwe Outlook en OWA zijn twee verschillende producten. Ze worden ook op een andere manier uitgerold:

De Office Plugin gebruikt COM-technologie, die alleen de klassieke Outlook-desktopapp kan uitvoeren. De plugin kan niet draaien in het nieuwe Outlook of in een webbrowser, ongeacht de configuratie. Gebruikers van het nieuwe Outlook, OWA of de nieuwe Outlook-app hebben daarom altijd de aparte OWA-add-in nodig.

Oplossing

1. Controleer welk Outlook de betreffende gebruiker gebruikt.
   Het nieuwe Outlook, OWA en de nieuwe Outlook-app hebben altijd de OWA-add-in nodig. De Office Plugin wordt alleen gebruikt in het klassieke Outlook.
2. Rol de add-in centraal uit in het Microsoft 365-beheercentrum. Volg de installatiehandleiding voor de Zivver OWA-add-in.
   Gebruik hiervoor niet Intune of GPO. Deze methoden zijn alleen bedoeld voor de Office Plugin.
3. Is de add-in toegewezen aan een beveiligingsgroep of Entra ID-groep? Voeg de betreffende gebruikers dan rechtstreeks toe aan de toewijzing.
   Microsoft levert centraal toegewezen add-ins niet af aan leden van geneste subgroepen.
4. Wacht na een nieuwe uitrol maximaal 48 uur.
   Microsoft heeft tijd nodig om het add-inmanifest door te voeren naar individuele gebruikers. Ook na een correcte uitrol kan het tot 48 uur duren voordat de add-in verschijnt.

Opmerking

Beschouw een ontbrekende add-in bij een nieuwe uitrol pas als defect nadat deze periode is verstreken.

Er blijft een waarschuwing over een oude versie verschijnen

Blijft de waarschuwing over een verouderde versie verschijnen nadat je de nieuwere add-in hebt geïnstalleerd? Dan staat er nog een oude registratie van de add-in in de mailbox.

1. Verwijder de oude registratie met PowerShell. Volg Oudere versies van de Zivver OWA-add-in verwijderen.
2. Wacht maximaal 72 uur.
   Microsoft heeft deze tijd nodig om de add-in uit de mailbox te verwijderen.

Opmerking

De waarschuwing verschijnt ook in het klassieke Outlook, ook al heeft die niets te maken met de Office Plugin.

Het probleem blijft bestaan voor één gebruiker

Blijft de foutmelding of de ontbrekende add-in bij één gebruiker bestaan na de bovenstaande periodes? Dan zijn de lokaal opgeslagen bestanden van de add-in waarschijnlijk verouderd.

1. Vraag de gebruiker om Outlook en de webbrowser volledig af te sluiten.
2. Vraag de gebruiker om de map %localappdata%\Microsoft\OLK te openen.
   Dit is de map AppData > Local > Microsoft > OLK in het profiel van de gebruiker.
3. Vraag de gebruiker om de gecachete bestanden van de add-in uit deze map te verwijderen.
4. Vraag de gebruiker om Outlook of de browser opnieuw te starten.
   De add-in laadt opnieuw met nieuwe bestanden.

Nog steeds hulp nodig?

Kun je geen oplossing vinden? Neem contact op met Zivver Support en voeg de volgende informatie toe aan je verzoek:

• Welk Outlook gebruikt de betreffende gebruiker: het klassieke Outlook, het nieuwe Outlook of OWA?
• Hoeveel gebruikers hebben last van het probleem?
• Hoe is de add-in uitgerold en aan welke gebruikers of groepen is deze toegewezen?
• Hoe lang geleden is de add-in uitgerold?
• Welke stappen van deze pagina heb je geprobeerd en wat was het resultaat?