Vraag

Hoe krijg ik weer toegang tot mijn account als ik mijn 2FA kwijt ben?

Antwoord

Er zijn verschillende manieren om weer toegang te krijgen tot je account:

Gebruik een alternatieve inlogmethode als die beschikbaar is

Als je zowel de sms-code als de Authenticator-app als 2FA hebt ingesteld, maar één van deze niet kunt gebruiken, kies dan voor de alternatieve methode. Klik op Kies een alternatieve inlogcode wanneer je om de 6-cijferige code wordt gevraagd.

Gebruik de back-upcodes

Je hebt back-upcodes opgeslagen op je computer nadat je 2FA had ingesteld. Je kunt een van deze back-upcodes gebruiken in plaats van de sms-code of de code uit de Authenticator-app, nadat je bent ingelogd met je e-mailadres en wachtwoord. Meestal worden back-upcodes opgeslagen in de map Gebruikers\gebruikersnaam\Downloads op je computer. De bestandsnaam bevat doorgaans de woorden Zivver en back-upcodes. Zodra je weer toegang hebt tot je account, moet je je 2FA-methode opnieuw instellen. Lees hoe je 2FA opnieuw instelt.

Neem contact op met de Zivver-beheerder van je organisatie

Als je onderdeel bent van een organisatie, kan de servicedesk of beheerder je account herstellen. Zij kunnen je 2FA verwijderen, waardoor je zonder 2FA kunt inloggen.
Stuur de beheerder deze instructies over hoe dit moet.