Verstuur je een bericht met de Zivver Office Plugin in Outlook, en blijft het bericht in de map Postvak UIT staan zonder verzonden te worden? Je ziet geen foutmelding. Een verouderde pluginversie of een regel in Outlook die het versturen uitstelt is een waarschijnlijke oorzaak, ook als je niet verwachtte dat deze invloed heeft op Zivver.

Oorzaak

Versies van de Zivver Office Plugin ouder dan 6.23.0 verwerken uitgestelde bezorging niet correct. Als een Outlook-regel of een berichtinstelling het bezorgen van uitgaande berichten uitstelt, blijft het bericht in het Postvak UIT staan in plaats van te worden verzonden zodra de vertraging voorbij is.

Versie 6.23.0 en nieuwer lossen dit op. Houdt het probleem aan op de nieuwste versie, dan is een vertraginginstelling in Outlook zelf de waarschijnlijke oorzaak.

Opmerking

Schakel de Zivver Office Plugin niet uit om dit probleem op te lossen. De plugin is niet de oorzaak, en als je de plugin uitschakelt, worden je berichten niet meer door Zivver beveiligd.

Oplossing

Controleer de geïnstalleerde versie

1. Open Outlook en ga naar het tabblad Zivver.
2. Klik op Over Zivver.
   Er opent een nieuw venster met de versienummers.

Is de versie ouder dan 6.25.0, de nieuwste versie? Installeer dan de nieuwste versie met de stappen in Installeren Zivver Office Plugin. Beheert je organisatie de installatie van software? Dan moet je IT-afdeling de plugin voor je bijwerken. De wijzigingen per versie vind je in de releasenotes.

Blijft het bericht na de update in het Postvak UIT staan? Ga dan verder met de volgende stappen.

Controleer of er een regel voor uitgesteld verzenden is

1. Ga in Outlook naar Bestand > Info > Regels en waarschuwingen beheren.
2. Zoek op het tabblad E-mailregels naar een regel die het bezorgen uitstelt, bijvoorbeeld een regel met de actie bezorging uitstellen met een aantal minuten.
3. Schakel het selectievakje van de regel uit om de regel uit te schakelen, of selecteer de regel en klik op Verwijderen.
4. Klik op OK.

Controleer de bezorginstellingen van het bericht

Is er geen regel en blijft het bericht toch staan? Controleer dan of er een vertraging op het bericht zelf van toepassing is.

1. Open de map Postvak UIT en dubbelklik op het bericht dat blijft staan.
2. Ga naar het tabblad Opties en klik op Bezorging uitstellen.
3. Schakel het selectievakje Niet bezorgen vóór uit en sluit het venster.
4. Ga naar Bestand > Opties > Geavanceerd.
5. Controleer onder Verzenden en ontvangen of Bij verbinding direct verzenden is ingeschakeld.

Verstuur het bericht opnieuw

1. Sluit Outlook volledig af.
2. Start Outlook opnieuw.
3. Controleer de map Postvak UIT.
   Staat het bericht daar nog? Verstuur het opnieuw, of verstuur een nieuw testbericht.
4. Controleer of het bericht wordt verzonden en in de map Verzonden items staat.

Heb je nog hulp nodig?

Is er geen regel voor uitgesteld verzenden, en blijft het bericht in het Postvak UIT staan? Neem contact op met Zivver Support en vermeld deze gegevens in je verzoek:

• Het exacte versienummer van de plugin.
• De datum en tijd waarop je het bericht hebt verstuurd.
• Het resultaat van de stappen op deze pagina.
• Het debuglogboek van de Zivver Office Plugin. Je beheerder vindt de stappen in Bugs in de Office plugin oplossen.