Heb je problemen met de Zivver Office Plugin in Outlook, zoals een mislukte login, een SSO-fout, een melding over een “systeemfout” of een add-in die vastloopt of niet laadt? Een verouderde pluginversie is een waarschijnlijke oorzaak, ook als de problemen niets met elkaar te maken lijken te hebben.

Oorzaak

Zivver heeft op 23 september 2026 de ondersteuning beëindigd voor versies van de Zivver Office Plugin tot en met 6.9.0. De laagst ondersteunde versie is 6.10.2. Een niet-ondersteunde versie kan niet meer betrouwbaar inloggen of laden.

Oplossing

Controleer de geïnstalleerde versie

1. Open Outlook en ga naar het tabblad Zivver.
2. Klik op Over Zivver.
   Er opent een nieuw venster waarin de versienummers staan.

Is de versie 6.10.2 of nieuwer? Dan is een verouderde versie niet de oorzaak. Ga naar Heb je nog hulp nodig?.

Werk de plugin bij

1. Werk de plugin bij via de updatemelding in Outlook, of installeer de nieuwste versie met de stappen in Installeer de Zivver Office Plugin.
   Beheert je organisatie de installatie van software? Dan moet je IT-afdeling de plugin voor je bijwerken.
2. Sluit Outlook volledig af.
3. Start Outlook opnieuw.
4. Is het probleem er nog? Sluit Outlook nogmaals af en start het opnieuw. Dit lost het probleem vaak op.
5. Lukt het inloggen nog steeds niet? Wis de opgeslagen inloggegevens en log opnieuw in.

Opmerking

Je kunt Zivver-berichten nog steeds versturen en lezen in de Zivver WebApp zolang de plugin niet is bijgewerkt.

Meer informatie over updatemeldingen vind je in Ik heb een update-notificatie ontvangen.

Heb je nog hulp nodig?

Blijft het probleem bestaan met de nieuwste versie? Neem contact op met Zivver Support en vermeld het exacte versienummer van de plugin.