Als de herstelcode niet werkt, is de kans groot dat je de verkeerde herstelcode gebruikt.

Zivver-herstelcodes zijn gekoppeld aan specifieke wachtwoorden, niet aan gebruikersaccounts. Als je een herstelcode aanvraagt na het wijzigen van je wachtwoord, werkt deze herstelcode alleen voor berichten die je hebt verzonden of ontvangen na die wijziging. Om toegang te herstellen tot je oude berichten, heb je de herstelcode nodig die bij je oude wachtwoord hoort. Je hebt deze herstelcode ontvangen op de datum waarop je je account hebt aangemaakt of je wachtwoord hebt ingesteld. Zivver toont je de datum en tijd waarop je de herstelcode hebt ontvangen.

Volg de instructies voor het herstellen van je berichten nauwkeurig.