Wanneer je in de Zivver WebApp een nieuw bericht of een antwoord opent, blijft het opstelvenster laden. Het wordt nooit klaar om te typen of te verzenden.

Oorzaak

Een kapotte afbeelding in je handtekening is vrijwel altijd de oorzaak. Bijvoorbeeld een logo dat staat op een URL die niet meer bestaat.

Het opstelvenster laadt eerst je handtekening, inclusief de afbeeldingen, voordat het klaar is. Als een afbeelding niet kan worden geladen, blijft het opstelvenster wachten.

Oplossing

Verwijder de kapotte afbeelding uit je handtekening of vervang deze door een werkende afbeelding.

Procedure

1. Log in op de Zivver WebApp.
2. Ga naar Mijn profiel.
3. Klik op de optie gesture Handtekening.
4. Controleer of de handtekening een afbeelding bevat, zoals een bedrijfslogo.
5. Verwijder de afbeelding of vervang deze.
   Verwijs om de afbeelding te vervangen naar een afbeelding die op een externe pagina wordt gehost en nog beschikbaar is.
6. Klik op Opslaan.
7. Open een nieuw bericht.
   Het opstelvenster laadt nu weer normaal.

Meer informatie over handtekeningen vind je in Voeg een handtekening toe aan Zivver-berichten.

Nog hulp nodig?

Bevat je handtekening geen afbeelding, of lost het verwijderen ervan het probleem niet op? Dan is er waarschijnlijk een andere oorzaak. Neem contact op met Zivver Support en voeg de volgende informatie toe aan je verzoek:

• Treedt het probleem op bij nieuwe berichten, antwoorden of beide?
• Welke browser gebruik je?
• Welke stappen van deze pagina heb je geprobeerd en wat was het resultaat?